Как да измерим задържането на клиенти?

Вашите клиенти са най-важната част от вашия бизнес. Подобно на привличането на последователи в социалните медийни платформи, привличането на клиенти може да е лесна задача за много компании. Но истинското предизвикателство идва, когато трябва да запазите тези клиенти за вашия бизнес.

Задържането на клиенти изглежда е доста трудна работа за много фирми. Това е от решаващо значение и простите маркетингови стратегии не са много печеливши в това отношение. Трябва да идентифицирате недостатъците, преди да съставите правилния план за привличане на клиенти и по този начин да ги задържите за продължителен период.

Но цялата идея няма да е толкова проста, колкото е посочено по-горе. Вместо това ще изисква подходяща изследователска работа и задълбочено планиране, за да спечелите нови клиенти, като същевременно запазите старите за вашия бизнес.

Знаете ли, че много компании все още не обмислят този аспект и са по-фокусирани върху увеличаване на алтернативните си разходи? Това, което те не успяват да разберат с подобни решения, е, че потенциално могат да загубят клиенти през предстоящата 2021 година.

Според Бруно Стар , всяка организация трябва да се съсредоточи върху правилното разработване на такива стратегии.

Бруно Естрела, ръководител на отдел „Придобиване“ в Webflow, препоръчва на компаниите да идентифицират своя показател за задържане на ранен етап. Определянето на този показател изисква разбиране на ядрото, което се превежда в стойността на продукта и честотата.

И ако вие също се борите с подобни проблеми, прочетете, за да намерите начини за използване на показатели за задържане на клиенти, които са от полза за вашата компания.

Измерване на задържането на клиенти

Измерването на задържането на клиенти се отнася до различни стъпки, предприети за идентифициране и документиране на това как бизнесът работи и задържа своите клиенти, като по този начин генерира приходи. Как се прави? Това се прави, като се вземат предвид характеристики като стойност на клиента през целия живот, процент на отлив и др.

Това са аспекти на показателите за задържане на клиенти, които изискват вашето внимание. Може да ви помогне да прецените изискванията на вашите клиенти и да разберете дали те се интересуват от продължаване на бизнеса с вашата организация.

Данните за задържане на клиенти подчертават тези фактори доста смело, като по този начин помагат на мениджърските екипи на вашата компания да изработят правилния план за привличане на клиенти. Независимо дали става въпрос за продажби, маркетинг или дори услуги за обслужване на клиенти, всеки екип трябва да събере и използва такава информация, за да подобри пътуването на клиента и да създаде възхитителни изживявания.

Но това може да отнеме цяла вечност, за да направите изчисленията. И това може да бъде разочароващо и не съвсем печелившо за вашия бизнес. Трябва да намерите правилния калкулатор за получаване на точна информация от такива данни за задържане.

Какво е калкулатор за задържане на клиенти?

Калкулаторът за задържане на клиенти е приложение или устройство, което може да ви помогне да спестите време, докато изчислявате показателите за задържане на клиенти на вашата компания без никакви проблеми. С това иновативно приложение трябва да въведете числата за бизнеса на вашата компания и незабавно да видите резултатите.

С този уникален калкулатор можете да видите стойностите за изтичане на приходи, процент на задържане на клиенти, стойност за целия живот на клиента и много други подобни резултати. И с тези показатели можете да продължите напред, за да поддържате бизнеса си.

Но понякога списъкът може да изглежда като безкраен. Ето само няколко важни за ваша справка:

• Изтичане на клиенти

Сред различните показатели за задържане на клиенти, най-простият трябва да бъде процентът на оттегляне на клиентите на вашата компания. Отнася се до скоростта, с която вашите клиенти са спрели да използват някой от вашия бизнес през определен период.

Или клиентът се е отказал, или е прекратил абонамента за вашата компания. И ако процентът е доста по-висок от 7 процента, вашият мениджърски екип трябва да оцени проблема възможно най-скоро и да разбере изискванията на вашите клиенти.

• Процент на изтичане на приходите

Степента на изтичане на приходите е измерването, което подчертава размера на пропуснатите приходи за бизнеса на компанията. Изразява се като цяло число, което може да бъде резултат от отменена поръчка или край на бизнес отношенията. В SaaS компаниите тази стойност изглежда е критичният индикатор за здравето и удовлетвореността на клиента.

• Темп на нарастване на приходите на съществуващ клиент

Настоящият темп на нарастване на приходите на клиентите е важен за вашия бизнес. Това е доста решаващо за бизнеса на вашата компания.

Степента на изкачване би означавала, че екипите по продажбите, маркетинга и дори акаунта успешно мотивират клиентите ви да работят с вашата компания. Намаляваща стойност би означавала, че стратегиите не са достатъчно печеливши, за да ги насърчат да продължат да работят с вашата компания. В случай, че откриете стагнираща стойност, това може да бъде доста опасно за вашия бизнес, тъй като може да попречи на репутацията и мащаба на марката.

• Коефициент на повторна покупка

Как можете да разберете дали някой от вашите предишни клиенти се е върнал във вашата компания? Е, можете да го направите, като се позовавате на коефициента на повторна покупка.

Той ви дава процента клиенти, които може да са се върнали във вашата компания след определен период. Така че това е доста важен показател за лоялност на клиентите и го използва, за да оцени ефективността и въздействието на вашата индивидуална стратегия за задържане на клиенти.

• Процент на връщане на продукта

Отнася се за общия брой продадени единици и след това изпратени обратно на вашата компания. Ако вашата компания продава материални продукти, бъдете леко загрижени за процента на връщане на продукта. Въпреки че причините могат да бъдат различни, връщането на продукти никога не може да бъде печелившо за бизнеса на вашата компания.

• Изключителни продажби за дни

Следващият е DSO или дни неуредени продажби. Той определя средния брой дни за неуредени вземания, преди те да бъдат събрани. По този начин можете да знаете колко добре се управляват вземанията на вашата компания.

• NPS

NPS или резултатът на нетния промоутър ще измерва удовлетвореността на клиентите и тяхната лоялност към всяка марка. И по този начин разберете дали вашите клиенти са доволни от вашия продукт и услуги или не. Така че, ако искате да развиете своите маркетингови стратегии, съсредоточете се върху вашия NPS.

• Време между покупките

Трябва да измервате времето между всички последователни покупки, направени от вашите клиенти. Защо? Това е измерването, което ви дава основна представа за задържането на клиенти.

Той подчертава дали вашите клиенти участват в повтарящи се транзакции с вашата марка и колко са доволни от вашите услуги. Ако резултатът е под средната стойност, трябва да се съсредоточите върху извършването на конкретни промени според очакванията на вашите клиенти.

Долен ред

Горният раздел подчертава някои от печелившите начини за измерване на задържането на клиенти. Можете също така да се обърнете към процента на лоялни клиенти, които са направили многократни покупки за даден период от време, за да разберете и идентифицирате вашата клиентска база на пазара.

След като знаете как да измервате тези стойности, е време професионалните екипи на вашата компания да се съсредоточат върху тези резултати и да изработят правилния план, за да изпълнят изискванията на вашата аудитория.

Не забравяйте, че всяка марка трябва да отдели време и ресурси, за да поддържа своите клиенти, ако се стреми да разшири бизнеса си скоро. Продължавайте да идентифицирате и продължавате да създавате правилния план, за да направите клиентите си щастливи и доволни от вашите услуги.